很多商家只把心思放在差評上,殊不知好評也值得用心維護。用心的好評回復,用戶感受到店鋪的貼心,更有利于轉化為忠實用戶。
首先我們一起來看看好評回復的幾個技巧。
一準備多種版本的回復。根據邊際效益遞減來看,同一句話,一個人聽第一遍可能很開心,聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了,聽十遍可能都膩味了。因此商家要學會從不同的角度,用不同的語言來回復。
二利用用戶評價的話。好比用戶評價了某道菜,商家可以就此菜品進行介紹,甚至借機宣傳其他菜品。這種交流方式,更能讓用戶感覺到被重視,用戶好感提升,回購率自是不必多說。
三可以通過日常的回復,將回復君的形象在大眾心中立體起來。好比俏皮的性格,幽默的老板等等。
接下來我們就一起來看看有哪些值得學習的好評模板吧。
l 感謝您對小店的認可,祝您用餐愉快,我們會繼續努力!用餐過程中如有任何問題,您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務,謝謝!
l 我們的追求不僅僅是讓您吃飽,讓您吃的健康和舒心才是我們的最大目標。您的每一個肯定都是對我們小店前進的大大的動力!
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l 宇宙的中心很大,大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小,小到一份品質外賣就可以讓你滿足,還溫暖了我的心。出門在外,一定記得好好吃飯~
l 你的好評是對我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般開心。
l 都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過,那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評啊!為了這五百多次回眸,您以后可得多多光臨咱們小店呢。
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